Questions fréquentes

Le camping

• A combien de temps le camping se situe t-il de la plage de Lacanau ?
  L’entrée du camping se situe à 10 minutes à pied de la plage. L’accès se fait par une piste cyclable sécurisée au milieu des pins.
• A combien de temps le camping se situe t-il du centre ville de Lacanau-Océan ?
  Le centre-ville de Lacanau-Océan se situe à 15 minutes à pied.
• Y-a-t-il un accès wifi sur le camping ?
  Le wifi est accessible sur tout le camping au tarif de 5€/journée ou 15€/semaine.

La réservation

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, virement bancaire et chèques vacances ANCV.
• Puis-je régler mon séjour en chèques VACAF ?
  Malheureusement, notre camping n'accepte pas les chèques VACAF.
• Quand effectuer le paiement de ma réservation ?Lors de votre réservation, il vous sera demandé de régler un acompte de 25 % sous 15 jours. Pour les locations de mobil-home, le solde est à régler au plus tard un mois avant l'arrivée. Pour les emplacements, le solde est à régler au plus tard, le jour de l'arrivée.
• Quels sont les jours d’arrivée et de départ autorisés ?
  En basse saison, les jours d’arrivée et de départ sont libres. En haute saison, vous pouvez arriver ou partir le Mercredi, Samedi ou Dimanche.
• Quelle est la durée minimale d’un séjour au camping ?
  En basse saison, les séjours sont d’une nuit minimum en emplacement et de 2 à 7 nuits minimum en location selon la période et le type de mobil-home. En haute saison, les séjours en emplacement et location sont de 7 nuits minimum.
• Puis-je choisir mon emplacement de camping ?
  Vous pouvez nous faire part de votre préférence en l’indiquant dans la zone « commentaires » lors de votre réservation (numéro d’emplacement, proximité à l’espace aquatique, etc.). Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes sous réserve des disponibilités à la date de votre séjour.
• Les animaux sont-ils acceptés ?
  Oui, nous acceptons les animaux sur les emplacements de camping, sauf les chiens de 1ère et 2ème catégorie. En location, seuls les chiens de moins de 10kg sont acceptés. Un supplément de 4€ ou 5€ par nuit, selon la période, vous sera demandé en emplacement ou en location.
• Un groupe de mineurs peut-il séjourner sur le camping ?
  Non, nous n’acceptons pas les groupes composés uniquement de mineurs. Un majeur devra être présent sur toute la durée du séjour. De plus, une autorisation parentale par mineur est nécessaire.
• Les bébés et les enfants sont-ils comptés dans le nombre de personnes total dans un hébergement ?
  La capacité maximale affichée pour nos mobil homes comprend l'ensemble des participants au séjour, enfants et bébés compris.

L’arrivée

• Puis-je arriver après la fermeture de la réception du camping ?
  Un agent d’accueil est présent à l’entrée du camping après la fermeture de la réception afin de vous accueillir. Vous pourrez entrer votre véhicule dans le camping jusqu’à 23h. Merci de bien vouloir nous indiquer que vous arriverez tard lors de votre réservation.
• Puis-je garer mon véhicule sur mon emplacement de camping ?
  Oui, un véhicule par emplacement est autorisé. Un deuxième véhicule pourra être stationné gratuitement sur le parking à l’entrée du camping.

Les visiteurs

• Puis-je recevoir des visiteurs sur le camping ?
  Oui. L’accueil de visiteurs est gratuit en basse saison et payant en haute saison (4€/personne de +10 ans au-delà de 2h sur le camping). Si ces derniers veulent profiter de l’espace aquatique, ils peuvent acheter leur accès à la réception.

Les emplacements camping

• Quelle est la taille des emplacements de camping ?
  Les emplacements sont tous de taille différente. Les dimensions de votre matériel vous seront demandées lors de votre réservation.
• Les emplacements de camping sont-ils raccordés à l’eau et à l’électricité ?
  Tous les emplacements sont raccordés à l’électricité (16A). Pensez à prévoir une rallonge de 25m ainsi qu’un adaptateur européen. Concernant l’eau, une sa ni-station et des sanitaires sont à votre disposition à proximité.
• Combien de personnes peuvent s’installer sur un emplacement de camping ?
  Six personnes maximum sont autorisées par emplacement.
• A quelle heure pouvons-nous nous installer sur l’emplacement ?
  Les emplacements sont disponibles à partir de 13h. Si vous le souhaitez, vous pouvez arriver plus tôt afin de profiter de l’espace aquatique et des équipements du camping.
• A quelle heure devons-nous libérer l’emplacement ?
  Les emplacements doivent être libérés à 12h maximum. Comme le jour de votre arrivée, vous pouvez profiter de l’espace aquatique la journée de votre départ.
• Est-il possible de louer un réfrigérateurs ?Vous pouvez louer des box réfrigérés d’environ 20 litres. Ils sont situés à proximité de la laverie.
• Les barbecues sont-ils autorisés sur les emplacements ?
  Pour des raisons de sécurité incendie, seuls les barbecues électriques ou à gaz sont autorisés sur les emplacements. Des aires de barbecue collectives sont à votre disposition sur le camping. Des grilles sont en prêt à la réception.

Les locations

• Quel est le montant de la caution en mobil-home ?
  Deux cautions vous sont demandées à votre arrivée au camping : 300€ pour les équipements du mobil-home et 130€ pour le ménage de fin de séjour. Ces cautions peuvent être déposées par chèque ou empreinte de carte bancaire.
• A quelle heure pouvons-nous disposer de notre hébergement ?
  Les mobil-homes sont disponibles à partir de 17h. Si vous le souhaitez, vous pouvez arriver plus tôt pour profiter de l’espace aquatique et des équipements du camping.
• A quelle heure devons-nous libérer l’hébergement ?
  Les locations doivent être libérées à 10h maximum. Comme le jour de votre arrivée, vous pouvez profiter de l’espace aquatique la journée de votre départ.
• Y-a-t-il la climatisation dans les mobil-homes ?
  Les mobil-homes des gammes Premium et Prestige en sont équipés.
• Y-a-t-il la télévision dans les mobil-homes ?
  Oui, sauf pour les mobil-homes PACIFIC, ATLANTIC et RIVAGE.
• Y-a-t-il un chauffage dans les mobil-homes ?Les mobil-homes de la gamme Premium et Prestige disposent d'une climatisation réversible. Les mobil-homes Lagune disposent eux de 4 radiateurs. Enfin, tous les autres mobil-homes ont au minimum un radiateur électrique situé dans le salon.
• Le linge de lit est-il fourni dans les mobil-homes ?
  Les couettes et oreillers sont fournis dans toutes les locations. Les draps et taies d’oreiller sont inclus dans les mobil-homes des gammes Premium et Prestige. Pour les mobil-homes des autres gammes, nous en proposons à la location.
• Le linge de toilette est-il fourni dans les mobil-homes ?
  Les serviettes et tapis de bain sont inclus dans les mobil-homes des gammes Prestige. Pour les mobil-homes des autres gammes, nous en proposons à la location.
• Pouvons-nous installer une tente sur la parcelle du mobil-home ?
  Il est possible d’installer une tente à côté de certains mobil-homes mais vous ne pouvez pas excéder la capacité d’accueil totale du mobil-home.
  Par exemple : le mobil-home PACIFIC a une capacité d’accueil maximale de 4 personnes. Vous pouvez être 3 personnes dans le mobil-home et 1 personne dans la tente. Vous ne pouvez pas être 4 personnes dans le mobil-home et 1 personne dans la tente.

L’espace aquatique Aqualiday et le Spa

• Quels sont les horaires de l’espace aquatique ?
  Vous trouverez tous les horaires de l’espace aquatique selon la saison en suivant ce lien : https://www.airotel-ocean.com/camping-lacanau-espace-aquatique
• Les shorts de bain sont-ils acceptés ?
  Pour des raisons d’hygiène, seuls les slips et les boxers de bain sont autorisés pour les hommes.
• A partir de quel âge peut-on accéder aux équipements du Spa ?
  Le Spa est accessible à partir de 16 ans.

Les animations

• A partir de quel âge les enfants peuvent-ils aller au club enfant du camping ?
  Le club-enfant est accessible à partir de 4 ans révolus.
• Y a-t-il de l’animation à toutes saisons ?
  • « FULL Période » : Clubs enfants, animations sportives, jeux, et soirées
    Du lundi au vendredi pendant les vacances scolaires : Pâques, Eté et Toussaint (club ado uniquement l’été)
    Tous les weekends hors vacances scolaire
  • « COOL Période » : Club enfant le matin et animations sportives en journée.
    Du lundi au vendredi (sauf le mercredi) Du 19 au 30 juin et du 04 au 08 septembre.